Datele juridice marcate [DE COMPLETAT] trebuie completate cu informațiile reale ale societății. Documentul este redactat pentru modelul comercial Noxera, dar forma finală trebuie revizuită de un avocat după stabilirea entității juridice, procesatorilor de plăți, registrarului de domenii și furnizorilor reali de infrastructură.
Identitatea furnizorului
Serviciile sunt furnizate sub marca Noxera Hosting de către [DENUMIRE SOCIETATE DE COMPLETAT], persoană juridică română, cu sediul social în [DE COMPLETAT], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [DE COMPLETAT], CUI/CIF [DE COMPLETAT], denumită în continuare „Noxera”, „Furnizorul” sau „noi”.
Date de contact: e-mail [DE COMPLETAT], telefon [DE COMPLETAT]. Statut TVA: [DE COMPLETAT]. Datele de identificare trebuie să fie accesibile permanent pe website și în documentele de facturare, potrivit legislației aplicabile comerțului electronic.
Definiții
Client înseamnă persoana fizică sau juridică ce comandă sau utilizează un serviciu. Consumator are sensul prevăzut de legislația protecției consumatorilor. Serviciu înseamnă orice produs Noxera activat în baza unei comenzi. Cont înseamnă profilul clientului din sistemul de billing/client area. Conținut înseamnă orice fișier, bază de date, configurație, mesaj, aplicație sau informație încărcată ori generată de client.
Acceptarea termenilor
Prin crearea unui cont, plasarea unei comenzi, plata unei facturi sau utilizarea unui serviciu, clientul confirmă că a citit și acceptă acești Termeni, Politica de Confidențialitate, politica de cookies și orice condiții speciale afișate pentru serviciul comandat.
Dacă o comandă este plasată în numele unei companii sau organizații, persoana care comandă declară că are autoritatea necesară pentru a angaja acea entitate.
Eligibilitate și cont
Clientul trebuie să furnizeze informații corecte, actuale și complete și să mențină aceste informații actualizate. Noxera poate refuza sau suspenda conturi create cu date evident false, identități impersonate sau informații utilizate pentru fraudă.
Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolelor, tokenurilor API, cheilor SSH și metodelor de autentificare. Activitățile realizate din contul clientului sunt considerate autorizate până când Noxera este notificată despre compromiterea accesului.
Serviciile Noxera
Noxera poate furniza Game Hosting, VPS, Web Hosting, servere dedicate, înregistrare, transfer și administrare de domenii, DNS, backup, licențe și alte servicii conexe. Caracteristicile efective sunt cele afișate în pagina produsului și confirmate în comandă.
Unele servicii pot fi furnizate pe infrastructură închiriată sau prin parteneri terți. Noxera nu va prezenta infrastructura unui furnizor terț drept infrastructură proprie atunci când aceasta nu este deținută de Noxera.
Comenzi și activare
Trimiterea unei comenzi nu garantează automat acceptarea acesteia. Comanda poate fi supusă verificării plății, verificărilor antifraudă, disponibilității resurselor și eventualelor cerințe tehnice specifice.
Activarea are loc după confirmarea plății și finalizarea verificărilor aplicabile. Dacă un produs devine indisponibil după comandă, Noxera poate oferi o alternativă echivalentă, poate amâna activarea cu acordul clientului sau poate restitui suma achitată pentru serviciul neactivat.
Prețuri, taxe și facturare
Prețurile, moneda, perioada de facturare și taxele aplicabile sunt afișate înainte de plasarea comenzii. Noxera va indica, potrivit regimului fiscal aplicabil, dacă prețurile includ TVA, exclud TVA sau dacă TVA nu este aplicabilă.
Factura este emisă conform datelor furnizate de client. Clientul este responsabil să verifice corectitudinea datelor de facturare și să solicite corectarea acestora în termen rezonabil.
Plăți, procesatori și chargeback
Plățile pot fi procesate de furnizori terți autorizați. Noxera nu solicită transmiterea prin ticket, chat sau e-mail a numărului complet al cardului, codului CVV sau altor date de autentificare bancară.
În cazul unei plăți contestate, clientul este încurajat să contacteze mai întâi suportul Noxera. Un chargeback evident fraudulos sau abuziv poate determina suspendarea serviciilor asociate până la clarificarea situației, fără a limita drepturile legale ale consumatorului de a contesta tranzacții neautorizate sau neconforme.
Reînnoire, expirare și facturi restante
Serviciile recurente sunt facturate pentru perioada aleasă. Dacă este disponibilă reînnoirea automată, clientul va putea vedea și gestiona această opțiune în cont sau prin metoda de plată utilizată.
Neplata poate conduce la suspendare, iar ulterior la ștergerea serviciului și a datelor sale după perioada de păstrare aplicabilă. Perioada exactă poate varia în funcție de tipul serviciului și furnizorul de infrastructură.
Utilizare acceptabilă și activități interzise
Serviciile trebuie utilizate legal, responsabil și fără a afecta alți utilizatori, infrastructura Noxera, furnizorii sau terții. Sunt interzise, fără a se limita la acestea: malware, ransomware, phishing, botnet-uri, spam, scanări sau atacuri neautorizate, DDoS, credential stuffing, fraudă, distribuirea de conținut ilegal, încălcarea drepturilor de autor, exploatarea sexuală a minorilor, servicii de comandă și control, proxy-uri folosite pentru abuz sau orice activitate interzisă de lege.
Noxera poate interveni imediat în situații ce creează risc real pentru securitate, legalitate sau continuitatea serviciilor.
Conținutul clientului
Clientul păstrează drepturile asupra conținutului său și este responsabil să dețină toate drepturile și permisiunile necesare pentru stocarea, publicarea sau distribuirea acestuia. Noxera nu dobândește drepturi de proprietate asupra conținutului clientului doar pentru că acesta este găzduit pe infrastructura Noxera.
Noxera poate elimina sau restricționa accesul la conținut atunci când există o obligație legală, o notificare validă, un risc de securitate sau o încălcare clară a acestor Termeni.
Securitate și acces administrativ
Clientul este responsabil pentru securizarea aplicațiilor, pluginurilor, parolelor, sistemelor de operare și serviciilor instalate de acesta. Pentru serviciile unmanaged, Noxera nu este responsabilă de administrarea software-ului clientului decât dacă serviciul include expres management tehnic.
Noxera poate accesa tehnic un serviciu numai atunci când este necesar pentru suport solicitat, securitate, mentenanță, prevenirea abuzului, executarea unei obligații legale sau protejarea infrastructurii.
Resurse, trafic și fair-use
Limitele de CPU, RAM, stocare, trafic, I/O, procese, conexiuni, e-mail sau alte resurse sunt cele specificate în plan. În serviciile partajate, utilizarea constantă și disproporționată care afectează alți clienți poate conduce la limitare tehnică, migrare sau recomandarea unui plan superior.
Noxera nu va invoca limite tehnice ascunse pentru a reduce arbitrar serviciul; limitele materiale pentru utilizarea normală trebuie comunicate în descrierea produsului, documentație sau panoul clientului.
Condiții specifice Game Hosting
Compatibilitatea cu moduri, pluginuri, modpack-uri, workshop-uri sau versiuni custom depinde de joc, resurse și software-ul instalat. Noxera nu garantează compatibilitatea cu orice modificare creată de terți.
Clientul este responsabil pentru licențele jocurilor, modurilor și conținutului utilizat. Crash-urile cauzate de pluginuri, moduri, configurări sau hărți defecte nu constituie automat indisponibilitate imputabilă infrastructurii Noxera.
Condiții specifice VPS și servere dedicate
Serviciile VPS și dedicated pot oferi acces root/administrator. Clientul este responsabil pentru configurarea sistemului, firewall, actualizări, parole, servicii expuse și aplicațiile instalate, exceptând situațiile în care planul include management.
Adresele IP pot fi schimbate în cazuri justificate tehnic, de securitate sau de furnizor. Utilizarea adreselor IP pentru spam, fraudă sau abuz poate duce la suspendare imediată.
Condiții specifice Web Hosting și e-mail
Web Hosting-ul este destinat găzduirii site-urilor, aplicațiilor și serviciilor compatibile cu planul ales. Noxera poate limita procesele sau scripturile care consumă resurse excesive într-un mediu partajat.
Serviciile de e-mail nu trebuie folosite pentru spam, liste cumpărate, phishing sau campanii fără consimțământ valabil. Reputația IP și livrabilitatea e-mailurilor pot depinde și de factori externi precum filtrele destinatarilor și politicile altor furnizori.
Domenii, transferuri și reînnoiri
Înregistrarea unui domeniu este finalizată numai după confirmarea registrului/registrarului. Disponibilitatea afișată la căutare poate fi modificată între momentul verificării și momentul înregistrării efective.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de registrant, transferul prin cod EPP unde este necesar și reînnoirea înainte de expirare. Perioadele de grace, redemption, restore și taxele asociate sunt stabilite de registrul sau registrarul relevant și pot varia în funcție de extensie.
Backup, retenție și restaurare
Dacă un plan include backup, frecvența, retenția și condițiile de restaurare sunt cele comunicate pentru acel serviciu. Backup-ul Noxera nu trebuie considerat singura copie a unor date critice.
Clientul este responsabil să mențină copii independente pentru date importante. Restaurarea poate necesita timp și poate fi limitată la punctele de restaurare disponibile.
Mentenanță, migrare și modificări tehnice
Noxera poate efectua mentenanță planificată sau de urgență, actualizări, înlocuiri hardware, schimbări de rețea sau migrarea serviciilor atunci când acestea sunt necesare pentru securitate, stabilitate sau continuitate.
Atunci când este rezonabil posibil, intervențiile planificate cu impact semnificativ vor fi anunțate în avans. Intervențiile de urgență pot fi efectuate fără notificare prealabilă dacă amânarea ar crește riscul tehnic sau de securitate.
Disponibilitate și SLA
Orice procent garantat de uptime, timp de răspuns sau credit SLA există numai dacă este prevăzut expres în plan sau într-un document SLA separat. Mențiunile generale de performanță nu constituie automat o garanție contractuală de uptime.
Un SLA poate exclude mentenanța programată, forța majoră, atacurile externe, problemele provocate de client și incidentele aflate în afara controlului rezonabil al Noxera, dacă acest lucru este prevăzut în SLA.
Suport tehnic și limitele suportului
Suportul acoperă problemele serviciului Noxera și funcțiile incluse în plan. Noxera nu este obligată să dezvolte, repare sau depaneze aplicații terțe, moduri, pluginuri sau cod personalizat care nu fac parte din serviciul contractat.
Timpul de răspuns poate varia în funcție de prioritate, volum și tipul incidentului. Un timp estimativ de răspuns nu reprezintă SLA decât dacă este prevăzut expres ca atare.
Dreptul de retragere și rambursări
Pentru clienții care au calitatea de consumator, dreptul de retragere se aplică potrivit legislației obligatorii. În principiu, contractele la distanță beneficiază de termenul legal de retragere, dar legislația stabilește condiții și excepții pentru servicii a căror executare începe la cererea expresă a consumatorului și pentru servicii executate integral.
Dacă un consumator cere activarea imediată înainte de expirarea perioadei de retragere, Noxera va utiliza, acolo unde este necesar, consimțământul expres și confirmarea privind consecințele prevăzute de lege. Nicio clauză nu exclude drepturile obligatorii ale consumatorului.
Orice garanție comercială suplimentară de rambursare va fi valabilă numai dacă este afișată explicit pentru produsul respectiv. Domeniile, licențele, IP-urile, taxele de instalare și alte costuri nerecuperabile către terți pot avea condiții distincte, în măsura permisă de lege și comunicată înainte de achiziție.
Prevenirea fraudei și verificări
Noxera poate utiliza verificări antifraudă automate sau manuale și poate solicita informații suplimentare atunci când o comandă prezintă indicatori obiectivi de risc. Solicitările trebuie să fie proporționale și limitate la ceea ce este necesar.
Noxera poate refuza comenzi asociate cu fraudă, plăți compromise, identități false, abuz anterior sau sancțiuni legale aplicabile.
Suspendare și încetarea serviciilor
Noxera poate suspenda un serviciu pentru neplată, abuz, risc de securitate, încălcarea legii, încălcări grave sau repetate ale Termenilor ori la solicitarea unei autorități competente. Când natura incidentului permite, clientul va fi informat și i se poate acorda un termen de remediere.
În cazuri grave precum malware activ, atacuri, fraudă sau risc imediat pentru infrastructură, suspendarea poate fi aplicată fără notificare prealabilă.
Limitarea răspunderii
Noxera răspunde pentru obligațiile sale în limitele prevăzute de lege și contract. Nicio clauză nu exclude sau limitează o răspundere care nu poate fi exclusă legal și nu reduce drepturile obligatorii ale consumatorilor.
În raporturile în care legea permite limitarea, Noxera nu răspunde pentru pierderi indirecte generate de software-ul clientului, configurări defectuoase, parole compromise, acțiuni ale utilizatorilor clientului sau servicii terțe aflate în afara controlului rezonabil al Noxera.
Forță majoră și evenimente în afara controlului rezonabil
Noxera nu răspunde pentru neexecutarea temporară a obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră sau alte situații care nu puteau fi prevenite în mod rezonabil, precum întreruperi majore de energie, dezastre, război, incidente de infrastructură critică, restricții legale sau defecțiuni extinse ale operatorilor de telecomunicații.
Date personale și GDPR
Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate și legislației aplicabile. Pentru datele contului, facturării și suportului, Noxera poate acționa ca operator. Pentru anumite date găzduite în numele clientului, Noxera poate avea rol de persoană împuternicită, în funcție de circumstanțe.
Atunci când Noxera prelucrează date exclusiv în numele clientului, obligațiile aplicabile relației operator-persoană împuternicită pot fi documentate printr-un acord de prelucrare a datelor, dacă este necesar.
Furnizori, subcontractori și subprocesatori
Noxera poate utiliza furnizori de infrastructură, centre de date, registrari, procesatori de plăți, furnizori de e-mail, monitorizare și alte servicii necesare. Acești furnizori pot avea propriile condiții tehnice și juridice aplicabile serviciilor pe care le prestează.
Atunci când un furnizor prelucrează date personale în numele Noxera, acesta va fi selectat și gestionat în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.
Proprietate intelectuală și marca Noxera
Website-ul, identitatea vizuală, logo-ul, textele originale, interfața și elementele grafice Noxera sunt protejate de drepturile aplicabile. Utilizarea serviciilor nu transferă clientului drepturi asupra mărcii sau materialelor Noxera.
Clientul acordă Noxera doar drepturile tehnice strict necesare pentru stocarea, transmiterea și procesarea conținutului său în scopul furnizării serviciului.
Comunicări și notificări
Noxera poate transmite notificări operaționale, de securitate, facturare, expirare sau modificări contractuale prin e-mail, panoul clientului sau alte canale indicate în cont. Clientul trebuie să mențină o adresă de e-mail funcțională.
Mesajele de marketing vor fi gestionate separat de notificările strict necesare executării contractului și vor respecta regulile privind consimțământul și dezabonarea.
Modificarea termenilor și serviciilor
Noxera poate actualiza acești Termeni pentru schimbări legislative, tehnice, comerciale sau de securitate. Modificările materiale aplicabile serviciilor recurente vor fi comunicate într-un termen rezonabil înainte de aplicare atunci când legea sau natura schimbării impune acest lucru.
Versiunea și data ultimei actualizări sunt afișate la începutul documentului.
Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Acești Termeni sunt guvernați de legea română, fără a priva consumatorii din Spațiul Economic European de protecția oferită de normele imperative aplicabile acestora.
Părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă prin suportul Noxera. Competența instanțelor se stabilește potrivit normelor legale aplicabile; nicio clauză nu obligă consumatorul să renunțe la o instanță competentă sau la un drept conferit de lege.
Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) și ANPC
Consumatorii pot utiliza mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, în condițiile legii. Informațiile și accesul la platforma SAL vor fi afișate pe website în forma cerută de legislația și instrucțiunile ANPC în vigoare.
Noxera nu va utiliza trimiteri către fosta platformă europeană SOL/ODR după abrogarea acesteia și va menține informațiile privind SAL actualizate conform cadrului național în vigoare.
Separabilitate, renunțare și integralitatea contractului
Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege. Faptul că Noxera nu aplică imediat un drept contractual nu înseamnă renunțarea definitivă la acel drept.
Acești Termeni, împreună cu comanda, politicile și eventualele condiții speciale comunicate clientului, formează cadrul contractual aplicabil serviciului.
Contact și notificări juridice
Pentru facturare, reclamații, solicitări contractuale sau exercitarea unor drepturi legale: [E-MAIL DE COMPLETAT]. Pentru suport tehnic se utilizează sistemul de ticketing disponibil în cont.
Notificări juridice: [DENUMIRE SOCIETATE], [SEDIU SOCIAL], CUI [DE COMPLETAT], nr. Registrul Comerțului [DE COMPLETAT].