Întrebări frecvente

Rambursările se acordă atunci când sunt prevăzute de lege, de Termenii Noxera sau în situațiile în care serviciul nu poate fi furnizat conform comenzii. Pentru consumatorii din UE, contractele la distanță pot beneficia în principiu de dreptul de retragere în termen de 14 zile, cu excepțiile și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Dacă soliciți activarea imediată a serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, pot exista consecințe asupra dreptului de retragere în funcție de natura și stadiul prestării. Orice politică comercială Noxera nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

Metodele disponibile sunt afișate la checkout și pot include card bancar, procesatori de plată online și alte metode activate de Noxera. Nu solicităm niciodată datele complete ale cardului prin ticket, Discord sau e-mail.

Serviciile se facturează conform ciclului ales la comandă. Poți solicita anularea pentru sfârșitul perioadei deja plătite. O anulare nu înseamnă automat rambursarea perioadei deja începute. Dacă există reînnoire automată, aceasta și data următoarei facturări trebuie afișate în contul clientului înainte de debitare.

Nu intenționăm să folosim taxe ascunse. Prețul final, taxele aplicabile și orice cost de setup trebuie afișate înainte de confirmarea comenzii. TVA-ul și alte taxe pot varia în funcție de statutul și locația clientului.

Da. Pentru comenzile plătite se emite documentul fiscal sau comercial corespunzător datelor furnizate în cont, în funcție de forma juridică și regimul fiscal aplicabil Noxera la momentul lansării.

Ținta operațională este disponibilitatea cât mai apropiată de 99,99%, însă orice SLA contractual va fi publicat separat și va defini exact ce înseamnă downtime, ce mentenanțe sunt excluse și ce compensații se aplică. Nu vom promite matematic mai mult decât putem susține tehnic.

Locațiile disponibile vor fi afișate pentru fiecare produs înainte de comandă. Noxera poate utiliza infrastructură proprie sau furnizori terți din Uniunea Europeană. Nu afișăm o locație ca disponibilă dacă produsul respectiv nu poate fi provisionat acolo.

Configurația depinde de gama aleasă. Pentru game hosting urmărim frecvență ridicată și performanță single-thread, iar pentru VPS și dedicated folosim platforme potrivite workload-ului. Modelul de CPU, tipul de stocare și resursele contractate vor fi afișate în ofertă; nu vom prezenta un model generic drept garanție pentru toate nodurile.

Pentru produsele compatibile, da. Upgrade-urile pot fi aplicate imediat cu facturarea diferenței, iar downgrade-urile pot intra în vigoare la următoarea perioadă de facturare pentru a evita pierderea de date sau resurse deja plătite. Unele schimbări pot necesita restart sau migrare.

Da, acolo unde infrastructura furnizorului și produsul ales includ protecție DDoS. Nivelul și tipul protecției pot diferi între servicii și locații. Protecția DDoS reduce riscul și impactul atacurilor, dar nu reprezintă o garanție că orice atac, indiferent de tip sau volum, va fi neutralizat fără întrerupere.

Serviciile automatizate sunt de regulă provisionate în câteva minute după confirmarea plății și trecerea verificărilor antifraudă. Dedicated servers, anumite configurații speciale sau comenzile care necesită verificare manuală pot dura mai mult.

Backup-urile sunt incluse numai acolo unde planul le menționează explicit. Chiar și atunci, recomandăm clienților să păstreze o copie independentă a datelor importante. Un backup gestionat de provider nu trebuie tratat ca singura copie a datelor.

Lansarea poate include Minecraft, FiveM, CS2 și Rust, iar lista va crește în funcție de cerere și compatibilitatea tehnică. Pagina fiecărui joc indică exact versiunile și opțiunile disponibile.

Da, în limitele jocului, planului și politicilor platformei. Clientul este responsabil să folosească software licențiat legal și conținut care nu încalcă drepturile altor persoane, condițiile jocului sau legislația aplicabilă.

Pentru game hosting intenționăm să folosim Pterodactyl sau un panel compatibil cu infrastructura Noxera. Clientul va putea porni, opri, reinstala și administra serverul fără să aștepte intervenție manuală pentru operațiunile obișnuite.

Limitele și modelul de alocare sunt afișate în planul cumpărat. RAM-ul contractat reprezintă limita disponibilă instanței, iar politica de CPU poate fi exprimată prin vCPU, procente sau clase de performanță. Nu folosim formulări precum „nelimitat” pentru o resursă care are în mod evident o limită fizică.

Planurile care menționează SSL inclus vor permite emiterea și reînnoirea certificatelor compatibile, de regulă printr-o autoritate precum Let's Encrypt sau echivalent. Unele certificate comerciale pot avea cost separat.

Pentru serviciile unmanaged, da, în limita sistemului de operare ales. Accesul root/Administrator înseamnă și responsabilitate: clientul răspunde de software-ul instalat, parole, actualizări, firewall și securitatea aplicațiilor, exceptând componentele administrate explicit de Noxera.

Fiecare ofertă va preciza clar nivelul de administrare. La unmanaged, Noxera menține infrastructura de bază, iar clientul administrează sistemul și aplicațiile. La managed, operațiunile incluse vor fi enumerate explicit; „managed” nu trebuie interpretat ca administrare nelimitată a oricărui software.

Sunt interzise activitățile ilegale, malware-ul, phishing-ul, spam-ul neautorizat, atacurile informatice, găzduirea de conținut ilegal și folosirea serviciilor pentru a încălca drepturile altor persoane. Noxera poate suspenda temporar un serviciu atunci când este necesar pentru securitate, investigație de abuz sau respectarea obligațiilor legale, cu informarea clientului atunci când legea și situația permit.

Datele personale sunt prelucrate numai pentru scopuri legitime precum furnizarea serviciului, facturare, securitate, suport și obligații legale. Politica de confidențialitate va explica temeiurile, perioadele de stocare, destinatarii și drepturile persoanelor vizate. Pentru anumite servicii, Noxera poate folosi furnizori care procesează date în numele său, în baza unor obligații contractuale și de securitate adecvate.

Da. 2FA ar trebui activat pentru contul de client, panel și orice acces administrativ disponibil. Noxera nu va cere parolele tale prin Discord sau mesaje private.

Suspendarea poate interveni pentru neplată, risc de securitate, încălcări ale politicilor de utilizare, reclamații credibile de abuz sau obligații legale. Atunci când este posibil, clientul va primi o notificare și o cale de remediere. În situații urgente de securitate sau obligații legale, suspendarea poate fi imediată.

Pentru probleme care implică date de cont, plăți sau acces, ticket-ul din cont este canalul recomandat. Discord poate fi folosit pentru întrebări generale și comunitate, dar nu trebuie folosit pentru parole, date de card sau alte informații sensibile.

Pentru serviciile eligibile putem oferi asistență de migrare în limita compatibilității și a accesului furnizat de client. Înainte de orice migrare recomandăm backup propriu. Durata depinde de volumul datelor și de tehnologiile implicate.

Timpul țintă va depinde de severitatea incidentului și planul de suport. Orice timp contractual garantat va fi precizat într-un SLA. Nu vom promite „răspuns instant 24/7” dacă în spate există un singur om cu cafea și ambiții. Preferăm termene realiste și măsurabile.